FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 8 à 14 jours ouvrés après la commande. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Combien coûte la livraison ?

Rien : la livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Livrez-vous hors de France ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France métropolitaine.

J'ai commandé plusieurs produits, pourquoi ai-je reçu un seul colis ?

Les produits peuvent partir dans des colis séparés et arriver à quelques jours d'intervalle. Chaque colis a son propre suivi.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Tout est expliqué dans notre politique de retour.

Et si le produit ne fonctionne pas ?

Écrivez-nous avec une photo ou une courte vidéo : on vous le remplace ou on vous rembourse, sans que vous ayez à le renvoyer. Voir la page Garantie.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par le système sécurisé de Shopify : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@tiedou.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.